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中國(guó)展覽展示市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，能不能辦好一個(gè)展覽的標(biāo)準(zhǔn)已不僅僅局限于展覽會(huì)收益的多少。展覽的持續(xù)性、規(guī)模的不斷擴(kuò)展、精品化、品牌化是提升展覽品牌的基本要求。而表現(xiàn)最為直接的就是如何將展覽上獲得的各類觀眾數(shù)據(jù)充分利用，以此提升展覽的水平和形象，更好地為展商和專業(yè)觀眾服務(wù)。參觀觀眾的數(shù)量和質(zhì)

成功的觀眾組織推廣活動(dòng)，應(yīng)結(jié)合所辦展覽的體營(yíng)銷計(jì)劃，制定一套切合實(shí)際且行之有效的市場(chǎng)推廣方案。觀眾組織方案的制定首先應(yīng)對(duì)實(shí)施步驟的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理與科學(xué)的安排。觀眾組織計(jì)劃步驟具體可分成四個(gè)步驟評(píng)估市場(chǎng)、設(shè)定目標(biāo)、制定推廣方案、評(píng)估與監(jiān)測(cè)效果。展覽組織機(jī)構(gòu)在嚴(yán)密的方案指導(dǎo)下并涌過動(dòng)態(tài)的評(píng)估與監(jiān)測(cè)，就

在國(guó)內(nèi)辦展覽，展覽展示組織者往往把招展看成頭等大事，而在國(guó)際辦展，展覽組織者似乎更重視招商。隨著展覽市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，我國(guó)越來(lái)越多的展覽組織機(jī)構(gòu)也開始認(rèn)同“展覽成功的關(guān)鍵在于觀眾組織”這一觀點(diǎn)，以往只注重招展、緊盯展位銷售收益的展覽組織機(jī)構(gòu)也逐漸改變思路，加強(qiáng)觀眾組織的力度，將展覽營(yíng)銷工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到展

建立合理的招展價(jià)格體系是招展策劃的一項(xiàng)重要工作，對(duì)參展商的參展決策具有重要影響。如何制定合理的招展價(jià)格，運(yùn)用招展價(jià)格體系形成多種促銷手段，是展覽營(yíng)銷研究的重要課題，也是展覽營(yíng)銷的制勝武器。展覽組織機(jī)構(gòu)應(yīng)盡量避免在招展過程中出現(xiàn)價(jià)格混亂現(xiàn)象的產(chǎn)生。不管何種原因所引發(fā)的展覽招展價(jià)格混亂現(xiàn)象，無(wú)論

1.目前市場(chǎng)CRM軟件產(chǎn)品很多，會(huì)展業(yè)CRM軟件將根據(jù)不同企業(yè)的特性在CRM專業(yè)系統(tǒng)開發(fā)商的安排下進(jìn)行有效的組合，形成最佳的服務(wù)與性價(jià)比。CRM專業(yè)系統(tǒng)開發(fā)商將會(huì)為會(huì)展企業(yè)合來(lái)自不同供應(yīng)商的信息技術(shù)，集成不是最好的但是最合理的多款軟件以求產(chǎn)生最好的系統(tǒng)。從而解決企業(yè)的各方面管理需求。2．CR

中國(guó)市場(chǎng)需要的CRM系統(tǒng)不應(yīng)該是西方標(biāo)準(zhǔn)CRM模型的漢化品，不應(yīng)將CRM系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)建立在美國(guó)的“三化”模型。很多國(guó)內(nèi)會(huì)展企業(yè)其至從未有過基本的管理信息平臺(tái)，大量關(guān)于客戶、合作單位、展商、貿(mào)易商的記錄和商業(yè)機(jī)會(huì)的信息料分散于各部門或崗位員工的私人郵件、傳真件、文本文檔、工作簿其至紙簍里，現(xiàn)在要求這

21世紀(jì)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷哲學(xué)將逐步轉(zhuǎn)向以客戶為中心，全方位滿足客戶需求，不斷創(chuàng)造更新、更好的服務(wù)；會(huì)展業(yè)和客戶關(guān)系管理（CRM)將從以往注重業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向注重質(zhì)的管理；展覽設(shè)計(jì)會(huì)展業(yè)CRM的研發(fā)方向?qū)慕档统杀咎嵋桓咛?hào)效率轉(zhuǎn)向開拓業(yè)務(wù)、提高客戶忠誠(chéng)度。會(huì)展CRM系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)基于以下八項(xiàng)構(gòu)建模塊：

1．我國(guó)不少在嘗試開發(fā)CRM軟件的公司認(rèn)為CRM是一個(gè)系統(tǒng)或是一項(xiàng)技術(shù)，只要為企業(yè)安裝這項(xiàng)技術(shù)、這個(gè)系統(tǒng)就行了，而對(duì)企業(yè)實(shí)施CRM整體過程未能結(jié)合實(shí)施企業(yè)的自有源給予正確引導(dǎo)，以致企業(yè)不能有效地合自己的流程和業(yè)務(wù)操作方法來(lái)適應(yīng)CRM戰(zhàn)略的實(shí)施。事實(shí)上，CRM項(xiàng)目的實(shí)施最艱難的不是技術(shù)本身，而是管理控

1．我國(guó)不少展覽展示企業(yè)認(rèn)為CRM太困難，因?yàn)镃RM是一個(gè)超前的管理理念，會(huì)展業(yè)的CRM方案實(shí)施成本太高，且失敗風(fēng)險(xiǎn)較高。的確，由于劂係統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，動(dòng)輒幾十萬(wàn)、數(shù)百萬(wàn)，而現(xiàn)階段，我國(guó)會(huì)展業(yè)組織規(guī)模較小，以中小型企業(yè)為多，較難承受昂貴的費(fèi)用。這是目前CRM在我國(guó)會(huì)展業(yè)領(lǐng)域沒有得到很好應(yīng)用的重要原因。

根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查問卷反饋的結(jié)果，國(guó)內(nèi)CRM的市場(chǎng)還處于教肓和培育階段。調(diào)查狀況反映了國(guó)內(nèi)企業(yè)，特別是中小企業(yè)的管理者因大多被具體事務(wù)所困擾，學(xué)習(xí)充電機(jī)會(huì)較少，導(dǎo)致對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)的管理理念、思想與模式的發(fā)展變化缺芝更多的了解；同時(shí)也說明當(dāng)前我國(guó)的“CRM熱”尚處于初級(jí)階段。調(diào)查也說明了另一個(gè)間題，在中

國(guó)外CRM客戶關(guān)系管理研發(fā)的重要基礎(chǔ)是90年代行的集成直接營(yíng)銷法并將其與現(xiàn)代IT技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境集成演變而發(fā)展成的，它重要特征是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理流程從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變。實(shí)踐證明，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法與客戶管理的模式已不再適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理，而且管理成本很高。美國(guó)AT&T公司曾對(duì)二組

中國(guó)加入世貿(mào)組織之后，會(huì)展業(yè)的有識(shí)之士都充滿了強(qiáng)烈的危機(jī)感。因?yàn)槲覈?guó)會(huì)展業(yè)的服務(wù)和管理水平與國(guó)際先進(jìn)水平的差距很大，尤其我國(guó)會(huì)展業(yè)正處發(fā)展期。走出了原始積累，開始追求規(guī)模化增長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)會(huì)展企業(yè)，首先面對(duì)的就是企業(yè)管理能力的瓶頸。會(huì)展業(yè)所實(shí)施的管理鏈中，客戶管理是至關(guān)重要的一環(huán)。會(huì)展業(yè)有兩大特點(diǎn)，一是中

CRM的數(shù)據(jù)分析技術(shù)是把展覽設(shè)計(jì)有關(guān)客戶的基本數(shù)據(jù)變?yōu)榭捎玫男畔ⅲ⑿畔⑥D(zhuǎn)換為真正有用的客戶知識(shí)，進(jìn)而把潛在客戶轉(zhuǎn)變成忠誠(chéng)客戶，直至發(fā)展為終生客戶，完成客戶的個(gè)生命周期。改善客戶關(guān)系的關(guān)鍵在于提高客戶滿意度工作流程是將企業(yè)內(nèi)外部客戶料數(shù)據(jù)集成到同一個(gè)系統(tǒng)里，讓所有與客戶接觸的營(yíng)銷、服務(wù)人員都能夠按

客戶關(guān)系管理CRM對(duì)企業(yè)來(lái)講，首先是一個(gè)商業(yè)戰(zhàn)略，是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理理念變化的工具，通過這種工具，企業(yè)可以透過多種渠道（電話、電子郵件、無(wú)線通信、一對(duì)一的直銷等）為客戶提供全方位的服務(wù)，所提供的活動(dòng)既涉及市場(chǎng)與銷售部門，還涉及技術(shù)支持和服務(wù)等部門。同時(shí)CRM也是一個(gè)系統(tǒng)集成工程，實(shí)施CRM啲最終目的

近幾年，我國(guó)會(huì)展市場(chǎng)呈高速成長(zhǎng)勢(shì)態(tài)，但會(huì)展業(yè)的組織管理水平仍不盡人意。不少辦展企業(yè)和組織者由于缺芝對(duì)客戶關(guān)系管理CRM的認(rèn)知，無(wú)法改善與客戶（展商與貿(mào)易商）的溝通技巧，忽視數(shù)字時(shí)代客戶對(duì)互動(dòng)性與個(gè)性化的需求，仍熱衷于以傳統(tǒng)的方式，盲目加大廣告投入或傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道去組織潛在的客戶，因此現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度無(wú)

長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)展覽展示業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作程度較低，會(huì)展業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，大部分人員未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，多以“半路出家”為主。在一些轉(zhuǎn)行過來(lái)且素質(zhì)較高的人員中，雖有較高的外語(yǔ)水平和外貿(mào)知識(shí)，但仍缺乏經(jīng)營(yíng)管理和現(xiàn)代會(huì)展運(yùn)作方面的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。那些真正既有扎實(shí)理論功底又熟悉會(huì)展業(yè)實(shí)踐與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合性人才

“網(wǎng)絡(luò)展覽”的展貿(mào)雙方的信心培肓是業(yè)態(tài)是否會(huì)健康成長(zhǎng)的重要因素，什么因素是“網(wǎng)絡(luò)展覽”的信心構(gòu)成呢？筆者認(rèn)為以下的間題是展貿(mào)雙方共同關(guān)注的信心構(gòu)成：品牌：“網(wǎng)絡(luò)展覽”應(yīng)重點(diǎn)放在培肓“品牌”的成長(zhǎng)過程，建立品牌信心是“網(wǎng)絡(luò)展覽”需研究開發(fā)與探討的重要內(nèi)容，也是信心的基本保障，以“在線廣交會(huì)”為

“網(wǎng)絡(luò)展覽”由于尚無(wú)相關(guān)的法律法規(guī)制約和行業(yè)監(jiān)管，許多人士對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全、信息真?zhèn)蔚恼鐒e及服務(wù)功能的可信度等憂心忡忡，成為困擾企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)重要原因。“網(wǎng)絡(luò)展覽”較傳統(tǒng)展覽的直面客戶的真實(shí)性而言相對(duì)虛擬，亟需有信譽(yù)保證和互動(dòng)的支撐。“網(wǎng)絡(luò)展覽”的監(jiān)管是業(yè)態(tài)健康發(fā)展的重要保障。由于我國(guó)會(huì)展立法缺位、

在我國(guó)，會(huì)展業(yè)界有句話叫“政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲”，政府在會(huì)展業(yè)中的作用非常突出。然而，如何有效地將這種作用發(fā)揮到位？以實(shí)現(xiàn)對(duì)“網(wǎng)絡(luò)展覽”質(zhì)量和組展水平的參與和監(jiān)督，正確引導(dǎo)我國(guó)“網(wǎng)絡(luò)展覽”快速健康的發(fā)展。因此，相關(guān)管理機(jī)構(gòu)出“網(wǎng)絡(luò)展覽”的“游戲”規(guī)則顯得非常迫切與重要。“網(wǎng)絡(luò)展覽”的“游戲”規(guī)

“網(wǎng)絡(luò)展覽”其本質(zhì)應(yīng)是集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)展會(huì)眾多服務(wù)功能于一體的一種展覽展示模式，其特征是利用IT與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)集成，采用并提升傳統(tǒng)展覽的服務(wù)集成，以網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行的一種展覽。它有別于傳統(tǒng)電子商務(wù)的B2B或B2C的模式，商務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程中是以E2B的方式(Exhibition to Business)進(jìn)行。